FAQ / Najczęściej zadawane pytania

FAQ — najczęściej zadawane pytania

Masz pytanie dotyczące zamówień, przypomnień lub współpracy z Rodzinną Paczką?
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

O Rodzinnej Paczce

1. Czym jest Rodzinna Paczka?

Rodzinna Paczka to sklep internetowy z produktami potrzebnymi w codziennej pielęgnacji niemowląt i małych dzieci.

Chcemy ułatwiać rodzicom zakupy i pomagać im pamiętać o regularnym uzupełnianiu domowych zapasów.

Nasze hasło mówi dokładnie, po co powstał ten sklep:

Wszystko dla malucha. Bez biegania po sklepach.

2. Dla kogo jest Rodzinna Paczka?

Nasza oferta jest przygotowana przede wszystkim dla rodziców i opiekunów dzieci.

Obsługujemy również:

  • żłobki,

  • przedszkola,

  • placówki opiekuńcze,

  • rady rodziców,

  • instytucje potrzebujące regularnych dostaw artykułów higienicznych dla dzieci.

3. Jakie produkty znajdę w sklepie?

W Rodzinnej Paczce znajdziesz produkty potrzebne każdego dnia:

  • pieluszki dla niemowląt i dzieci,

  • chusteczki mokre,

  • chusteczki suche,

  • podkłady do przewijania,

  • wybrane artykuły higieniczne dla dzieci,

  • gotowe zestawy rodzinne.

Oferta będzie rozwijana stopniowo, zgodnie z potrzebami rodziców i placówek.

Zamówienia i zestawy

4. Czy mogę zamówić produkty pojedynczo?

Tak. Możesz samodzielnie wybrać potrzebne produkty i złożyć zwykłe jednorazowe zamówienie.

Nie musisz kupować całego zestawu ani korzystać z regularnych dostaw.

5. Czym są zestawy Rodzinna Paczka?

Zestawy Rodzinna Paczka to gotowe pakiety produktów, które ułatwiają uzupełnienie zapasów dla maluszka.

W jednym zamówieniu możesz otrzymać między innymi pieluszki, chusteczki i podkłady do przewijania.

To wygodne rozwiązanie dla rodziców, którzy chcą ograniczyć czas poświęcany na kompletowanie zakupów.

6. Czy mogę wybrać odpowiedni rozmiar pieluszek?

Tak. Podczas składania zamówienia wybierasz rozmiar pieluszek dopasowany do potrzeb dziecka.

Jeśli maluszek rośnie i potrzebuje większego rozmiaru, przy kolejnym zamówieniu możesz wybrać inny wariant.

Przypomnienia o kolejnych zakupach

7. Jak działa przypomnienie o kolejnej paczce?

Obecnie korzystamy z prostego systemu przypomnień.

Po 23 dniach od zakupu możemy przypomnieć Ci, że warto sprawdzić zapas pieluszek, chusteczek i pozostałych produktów dla maluszka.

Dzięki temu łatwiej zaplanować kolejne zamówienie, zanim domowe zapasy zaczną się kończyć.

8. Dlaczego przypomnienie wysyłane jest po 23 dniach?

Chcemy dać Ci czas na spokojne sprawdzenie zapasów i złożenie zamówienia bez pośpiechu.

Przypomnienie po 23 dniach pozwala wcześniej pomyśleć o kolejnej paczce i ograniczyć ryzyko nagłego biegania po sklepach.

9. Czy przypomnienie oznacza automatyczne zamówienie?

Nie.

Przypomnienie jest wyłącznie pomocną wiadomością. To Ty decydujesz, czy chcesz złożyć kolejne zamówienie i jakie produkty będą Ci potrzebne.

Nie wysyłamy paczki bez Twojej decyzji.

10. Czy płatność za kolejną paczkę zostanie pobrana automatycznie?

Nie.

Na obecnym etapie każde zamówienie składasz i opłacasz samodzielnie.

Nie pobieramy automatycznie żadnych płatności.

11. Jak mogę otrzymać przypomnienie?

Podczas zakupu lub kontaktu z nami możesz wyrazić chęć otrzymania przypomnienia o kolejnej paczce.

Po 23 dniach odezwiemy się z informacją, że warto sprawdzić zapasy i w razie potrzeby złożyć następne zamówienie.

12. Czy muszę korzystać z przypomnień?

Nie.

Możesz zamawiać produkty wtedy, kiedy chcesz. Przypomnienie jest dodatkową opcją dla osób, które chcą mieć jedną rzecz mniej do pamiętania.

13. Czy mogę zrezygnować z przypomnień?

Tak.

Jeśli nie chcesz już otrzymywać przypomnień, wystarczy przekazać nam taką informację.

Subskrypcja — już niebawem

14. Czy subskrypcja jest już dostępna?

Pełna subskrypcja z automatycznymi, regularnymi dostawami zostanie uruchomiona niebawem.

Na ten moment korzystamy z prostszego rozwiązania: po 23 dniach od zakupu możemy przypomnieć Ci o możliwości zamówienia kolejnej paczki.

15. Jak będzie działać subskrypcja?

Po uruchomieniu subskrypcji będzie można ustawić regularne dostawy produktów dla maluszka.

Wybierzesz produkty lub gotowy zestaw oraz częstotliwość dostaw. My zajmiemy się wysyłką zgodnie z wybranym harmonogramem.

Raz ustawiasz — i masz jedną rzecz mniej do pamiętania.

16. Czy po uruchomieniu subskrypcji nadal będzie można zamawiać jednorazowo?

Tak.

Subskrypcja będzie dodatkową opcją, a nie obowiązkiem.

Nadal będzie można składać zwykłe jednorazowe zamówienia.

17. Czy w przyszłości będzie można zmieniać produkty w subskrypcji?

Chcemy, aby subskrypcja była wygodna i elastyczna.

Dzieci rosną, a ich potrzeby się zmieniają. Dlatego zależy nam, aby rodzice mogli dopasowywać kolejne paczki, między innymi wybierając odpowiedni rozmiar pieluszek.

Szczegółowe zasady podamy przed uruchomieniem subskrypcji.

Dostawa i płatności

18. Jakie formy dostawy są dostępne?

Dostępne formy dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.

Chcemy, aby zakupy były proste i wygodne, dlatego na bieżąco rozwijamy dostępne opcje wysyłki.

19. Jak długo trzeba czekać na zamówienie?

Aktualny czas realizacji zamówienia będzie widoczny w sklepie.

Zależy on od dostępności produktów oraz wybranej formy dostawy.

20. Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności zobaczysz podczas finalizacji zamówienia w koszyku.

Zwroty i reklamacje

21. Czy mogę zwrócić zamówienie?

Zwroty realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem sklepu.

Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce dotyczącej zwrotów i reklamacji.

22. Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona lub zawiera niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Sprawdzimy sytuację i pomożemy rozwiązać problem. Zależy nam na dobrej obsłudze i spokojnym kontakcie z klientem.

Współpraca B2B

23. Czy Rodzinna Paczka współpracuje ze żłobkami i przedszkolami?

Tak.

Przygotowujemy ofertę dla żłobków, przedszkoli, placówek opiekuńczych oraz rad rodziców.

Możemy pomóc w regularnym zaopatrzeniu placówki w artykuły higieniczne potrzebne każdego dnia.

24. Jakie produkty można zamawiać dla placówki?

Oferta dla placówek może obejmować między innymi:

  • pieluszki,

  • chusteczki mokre,

  • chusteczki suche,

  • podkłady do przewijania,

  • wybrane artykuły higieniczne dla dzieci.

Zakres zamówienia dopasowujemy do potrzeb danej placówki.

25. Jak wygląda współpraca B2B?

Współpracę ustalamy indywidualnie.

Możemy przygotować większe zamówienie, ustalić regularny rytm dostaw lub przypominać o konieczności uzupełnienia zapasów.

To rozwiązanie dla placówek, które chcą oszczędzić czas i uprościć organizację zaopatrzenia.

26. Czy placówki mogą otrzymać indywidualną ofertę cenową?

Tak.

Przy większych lub regularnych zamówieniach możemy przygotować indywidualną propozycję.

Cena zależy od rodzaju produktów, liczby opakowań oraz częstotliwości zamówień.

Kontakt

27. Czy mogę skontaktować się z Wami przed zakupem?

Tak.

Jeśli masz pytanie dotyczące produktów, zestawów, przypomnień lub współpracy B2B, skontaktuj się z nami.

Chętnie pomożemy dobrać rozwiązanie dopasowane do potrzeb Twojej rodziny lub placówki.

28. Nie znalazłem odpowiedzi. Co zrobić?

Napisz do nas.

Zależy nam na prostym kontakcie i dobrej obsłudze. Jeśli możemy pomóc, odpowiemy na Twoje pytanie.

Nasza misja

Rodzinna Paczka powstała po to, aby ułatwiać codzienne zakupy produktów dla maluszka.

Chcemy, aby rodzice mieli mniej rzeczy do pamiętania, a więcej czasu dla rodziny.

Dlatego stawiamy na prostą ofertę, wygodne zestawy, pomocne przypomnienia oraz rozwijany model regularnych dostaw.

Wszystko dla malucha. Bez biegania po sklepach.

Masz pytanie?

Skontaktuj się z nami.
Chętnie pomożemy dobrać produkty dla Twojej rodziny lub przygotować ofertę dla placówki.