Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Rodzinna Paczka.

Sprzedawca:

Sklep Rodzinna Paczka. Artykuły dla dzieci i niemowląt. Łukasz Przygodziński

Adres:
ul. Mazowiecka 55, Budziska
07-130 gm.Łochów

NIP: 5272465129

E-mail: rodzinnapaczka@o2.pl

Telefon: 791 378 827

2. Zwroty

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu należy przesłać informację na adres:

rodzinnapaczka@o2.pl

Następnie produkt należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

3. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po dostarczeniu zostały otwarte.

Dotyczy to w szczególności:

  • pieluszek jednorazowych,

  • chusteczek mokrych,

  • chusteczek suchych,

  • podkładów higienicznych,

  • innych artykułów higienicznych.

Otwarte lub uszkodzone opakowania produktów higienicznych nie podlegają zwrotowi.

4. Zwrot środków

Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia potwierdzenia jego nadania.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego odstąpienia od umowy.

5. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację.

W przypadku gdy przesyłka została dostarczona z uszkodzonym opakowaniem, otwartym produktem lub widocznymi uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt kurierowi lub przewoźnikowi oraz sporządzić odpowiedni protokół szkody. Sporządzenie protokołu ułatwia i przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji związanych z uszkodzeniem przesyłki w transporcie.

Reklamację można zgłosić:

E-mail: rodzinnapaczka@o2.pl

lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne),

  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

6. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

  • wymienić produkt na nowy,

  • obniżyć cenę produktu,

  • zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty,

  • usunąć wadę, jeśli będzie to możliwe.

7. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: rodzinnapaczka@o2.pl

Telefon: 791 378 827

Adres:
ul. Mazowiecka 55, Budziska
07-130 gm. Łochów

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–Piątek: 9:00–17:00